Check with seller Workforce Management Analyst (Call Center) Quận 7
- Location: Hồ Chí Minh, Quận 7, Quận 7, Hồ Chí Minh, VietNam
Mô tả công việc
Conduct Business Process Outsourcing (BPO) agent performance reviews, cost/benefit analysis, and other operational strategy assessments by weekly & monthly;Perform continual analysis of current performance and conduct real-time re-forecasting to make necessary adjustments in staffing plans and coordinate with Operations teams to achieve service level goals/business objectives for a multi-site operations;Work with related departments for developing hotline systems for customer interaction and voice response to control the implementation process;Maintain constant communication with Operations teams to coordinate needed staffing adjustments based on current and forecasted results;Prepare the daily/weekly/monthly operation report;Prepare annual budget after estimating necessities, correcting overspending, analyzing cost variance, and scheduling expenses;Summarize, collect, and analyze call center trends and data for regular performance;Other related duties as assigned
Yêu cầu ứng viên Advanced knowledge about Call Center environment: operational metrics, workforce management (forecasting, rostering, and scheduling);Minimum 1-2 years working in start-up environment (ecommerce, ride-hailing, food delivery, etc
);Must have a good working knowledge of Excel and other Windows based programs (Word, PowerPoint, etc
), and the ability to organize/analyze data in a structured manner;Thorough knowledge of data analysis and reporting techniques (power BI, SQL is the plus);Capacity Planning experience is a plus;High level of critical thinking, attention to details & numerical skill to keep track of performance & generate report to top management;High collaboration with all departments, open-minded & flexible align process with counterparts from other functions;Fast-learning, challenging adaption, and incorruptible integrity;Excellent time management and organizational skills
Quyền lợi Attractive packages;Young and active environment in one of the top Fintech Company in Vietnam;All Ideas are appreciated – No barriers– No limitation;Performance-based bonus;Insurance package for high-level employees
Cách thức ứng tuyển Hạn nộp hồ sơ: 30/04/2024
Useful information
- Avoid scams by acting locally or paying with PayPal
- Never pay with Western Union, Moneygram or other anonymous payment services
- Don't buy or sell outside of your country. Don't accept cashier cheques from outside your country
- This site is never involved in any transaction, and does not handle payments, shipping, guarantee transactions, provide escrow services, or offer "buyer protection" or "seller certification"
Related listings
-
Thực Tập Sinh Đào Tạo Tại Hồ Chí MinhViệc tìm người - Quận Tân Bình (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc Cập nhật tài liệu đào tạo Tham gia trợ giảng trực tiếpTạo lập và sắp xếp báo cáo (ngày/ tuần/ tháng), theo dõi tiến độ các khóa đào tạo Chuẩn bị phòng học/ phòng họp, chuẩn bị thiết bị đào tạo, Hỗ trợ công tác truyền thông, theo dõi v...
-
Nhân Viên Phụ Kho Quận 7Việc tìm người - (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc Nhập kho hàng hóa Sắp xếp, theo dõi hàng xuất, nhập, tồn Tổ chức, sắp xếp kho hàng tinh giản, hiệu quả Báo cáo tuần bộ phận kho hàng tuần trước các bộ phận công ty Phối hợp kế toán thực hiện kiểm kê hàng hóa, tồn kho cuối tháng Phân b...
-
Nhân Viên Kinh Doanh Tư Vấn Nội Thất, Thu Nhập 15 - 35 TriệuViệc tìm người - Quận 8 (Hồ Chí Minh) - 2022/05/02 Check with seller
Mô tả công việc - Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng có nhu cầu về nội thất theo các combo nội thất của Công ty đưa ra - Telesale tệp khách hàng đang nhận nhà và có nhu cầu về thiết kế thi công nội thất- Báo giá thiết kế và thi công nội thất cho khách hàn...
Comments
Leave your comment (spam and offensive messages will be removed)